• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:
• Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.
Escopo de Atuação
1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA:
• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.
2. Estruturação de Materiais:
• Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.
• Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.
3. Apoio à Equipe:
• Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.
• Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.
Ferramentas Necessárias
1. Gerenciamento de Conhecimento:
• Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
• SharePoint para organização e compartilhamento de informações.
2. Ferramentas de Escrita e Estruturação:
• Microsoft Word e PowerPoint.
• Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).
3. Ferramentas de Análise de Dados :
• Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.
** Presencial em São Carlos ou 100% Home Office **
Benefícios:
-. VT
-. VR
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Auxílio creche
-. Parcerias com Instituições de Ensino
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Comunicação, TV, Cinema - Comunicação Interna
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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