RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES · Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área; · Acompanhar e/ou elaborar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidades de melhorias; · Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a gestão na busca de resultados e elaborar planos de ações; · Realizar feedback com os colaboradores, através de escutas diárias e avaliações semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais; · Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação, cumprindo os indicadores mensais; · Realizar a supervisão dos colaboradores para que o dimensionamento de escala seja atendido; · Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente; · Rever/criar materiais de treinamento e orientações; · Realizar treinamentos de reciclagem e de novos colaboradores; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES · Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins; · Conhecimento intermediário em Excel; · Conhecimento em análise e interpretação de indicadores; HABILIDADES · Aptidão para executar trabalhos em equipe; · Senso de urgência; · Boa comunicação verbal e escrita; · Comprometimento e responsabilidade; · Proatividade e agilidade. HORÁRIO: Segunda a Sábado das 12h 40 min. às 21h Benefícios: -. VT -. VA/VR -. UNIMED -. ODONTOPREV -. Descontos em instituições de ensino

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC