Será responsável pela análise da interação do atendente com o cliente e pela aferição da qualidade do atendimento. Irá monitorar as equipes de atendimento ativas (PRODUTOS TELECOM), utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas em cada interação. Deverá acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida, pontuar e elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados, apontar ofensores das equipes, fornecer informações para aplicação de feedback para os , acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Será responsável também por aplicar treinamentos para aprimoramento e reciclagem dos atendentes. LOCAL: Centro de São Paulo, SP MODELO DE TRABALHO: Presencial Jornada: de segunda a sexta, das 9h às 17h

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Qualidade - Qualidade

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