Será responsável pela análise da interação do atendente com o cliente e pela aferição da qualidade do atendimento. Irá monitorar as equipes de atendimento ativas (PRODUTOS TELECOM), utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas em cada interação. Deverá acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida, pontuar e elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados, apontar ofensores das equipes, fornecer informações para aplicação de feedback para os , acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Será responsável também por aplicar treinamentos para aprimoramento e reciclagem dos atendentes. LOCAL: Centro de São Paulo, SP MODELO DE TRABALHO: Presencial Jornada: de segunda a sexta, das 9h às 17h

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• • Possuir agilidade e poder de concentração
• • Possuir boa comunicação (escrita e oral)
• • Possuir perfil crítico, analítico e imparcial
• • Ser proativo

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte