EMPRESA Fintech feita para o infoprodutor. Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito. ATIVIDADES Se você é apaixonado por transformar experiências e entende o impacto de um atendimento de excelência, essa vaga é para você! Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas estratégicas e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e crescimento sustentável da empresa. • Transformar Experiências: Mapear e otimizar pontos de contato para proporcionar uma jornada fluida e sem fricções, desde o primeiro contato até a retenção e renovação. • Estratégias de Retenção e Redução de Churn: Desenvolver e executar ações para manter clientes leais e engajados, utilizando análises detalhadas de NPS, CSAT, retenção e churn para embasar estratégias. • Inovação e Eficiência Operacional: Implementar soluções baseadas em inteligência artificial e outras tecnologias para aumentar a eficiência do atendimento e proporcionar um suporte mais rápido e personalizado. • Análise e Insights Acionáveis: Coletar e interpretar dados de interações e feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos para fortalecer a experiência do cliente. • Liderança e Cultura Centrada no Cliente: Atuar como líder inspirador, promovendo a colaboração entre áreas e impulsionando uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa. EXIGÊNCIAS • Ensino Superior completo. • Desejável especialização em Customer Experience, Gestão de Relacionamento ou Inteligência de Mercado. • Experiência em mapeamento de jornada, gestão de pontos de contato e análise de métricas de satisfação. • Habilidade para interpretar KPIs de satisfação, retenção e churn, transformando dados em insights estratégicos. • Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento para garantir eficiência operacional. • Uso de inteligência artificial para automação, personalização e melhoria da experiência do cliente. • Implementação de estratégias eficazes para reduzir churn e aumentar o engajamento. • Criação e apresentação de relatórios estratégicos detalhados para a Diretoria, antecipando melhorias necessárias. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJ Local de Trabalho: Jd. Aquarius - São José dos Campos Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18h Salário: R$15.000 à 20.000,00 (De acordo com pretensão salarial x experiência profissional) Benefícios: Café da manhã no escritório + Day off de aniversário + Recesso remunerado + Universidade Divergente + Assistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional) + Assistência médica (50% coparticipativo - opcional) + Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) + Gympass. Benefícios: -. Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Universidade Divergente -. Recesso remunerado -. Day off de aniversário -. Café da manhã no escritório -. Gympass.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral