Local de trabalho: Santana Modalidade: Presencial Escala: 5X2 Salário e benefícios (VR OU VA) + Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica. Horário de Trabalho: Comercial Responsabilidades: Gestão de Atendimento ao Cliente: Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência. Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe. Realizar analise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica. Processo de Capacity. Expertise em estudo financeiro Suporte à Equipe: Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento. Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe. Análise de Dados: Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria. Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços. Gestão de Reclamações: Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes. Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente. Requisitos: Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior. Vivência em gestão de equipes é um diferencial. Experiência em atendimento Inbound. Habilidades Técnicas: Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento. Capacidade de análise de dados e relatórios. Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Orientação a Resultados: Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento. Benefícios: -. ??Assistência Odontológica; -. ?? Convênio para Pet; -. ?? Clube de viagens; -. ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes; -. ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; -. ?? Assistência Médica; -. ?? Mentoring; -. ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; -. ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; -. ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; -. ?? Clube de vantagens para consultas e exames; -. ?? Auxílio Creche;

Número de vagas: 7

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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