- Dar assistência aos agentes de N1 de suporte;
- Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações;
- Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte;
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk (Zendesk);
- Registrar no sistema de HelpDesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
- Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente;
- Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor;
- Realizar treinamentos internos e externos;
- Validação de melhorias e CARDs implementados;
- Identificação/direcionamento/acompanhamento de bugs através de ferramentas de gerenciamento de tarefas;
- Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação;
- Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datalog, etc)
Benefícios:
-. Possibilidade de home-office
-. Wellhub
-. Day Off
-. Plano Odontológico
-. Plano de Saúde
-. Vale alimentação
Número de vagas: 3
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Habilitação para dirigir (Categoria B)
- Disponibilidade para viajar
Habilidades
Banco de dados relacionais e não relacionais
Conhecimento em APIs
Conhecimento em sistemas operacionais
Experiência como Suporte nível 2
Metodologias Ágeis
Noções de Ferramentas de Monitoramento
Suporte a implantações
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