Responsabilidades e atribuições: Responsável por supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com maior suporte da liderança. Apoiar o RH na condução do recrutamento de novos funcionários, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis para a vaga, com decisão final validada pela gestão. Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário. Monitorar a folha de ponto da equipe, garantindo que os registros sejam corretos e ausências devidamente justificadas, sinalizando inconsistências ao pleno ou à coordenação. Realizar avaliações de desempenho individual e coletivo, utilizando ferramentas básicas como feedbacks e reuniões de acompanhamento, para promover melhorias no atendimento. Acompanhar a execução das atividades operacionais, distribuindo tarefas e orientando a equipe quanto às metas e dúvidas cotidianas. Monitorar indicadores operacionais básicos, como volume de chamadas e nível de serviço, sugerindo ajustes para cumprir as metas contratadas pelo cliente. Realizar a gestão de demandas relacionadas aos canais de atendimento, como caixa de e-mail e Reclame Aqui, garantindo a qualidade dos retornos realizados. Auxiliar na validação da conta telefônica dos clientes, verificando os dados dos relatórios de tarifação e informando qualquer inconsistência à gestão. Organizar escalas de férias da equipe, assegurando a continuidade das operações durante o período. Acompanhar o turnover da equipe, relatando necessidades de reposição e monitorando a adaptação de novos colaboradores. Garantir a aplicação das políticas do Contact Center, orientando a equipe sobre postura, comprometimento e ética no uso das ferramentas de trabalho. Gerenciar materiais do Contact Center (ex.: headsets e módulos de escuta), solicitando manutenções e acompanhando o uso correto. Atualizar e revisar documentos de suporte da equipe (Instruções de Trabalho, Scripts e FAQs), implementando melhorias com base em feedbacks operacionais. Participar de reuniões e trocas com áreas internas e clientes para dar visibilidade às atividades da operação. Contribuir na elaboração de relatórios operacionais simples e acompanhar casos pendentes até sua resolução, mantendo a coordenação informada. Abrir e acompanhar tickets relacionados a problemas de sistemas ou acessos, garantindo a solução em tempo hábil e informando a equipe sobre o andamento. Auxiliar na organização de ações motivacionais junto à equipe, como dias temáticos ou eventos simples, para promover engajamento. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino Superior Completo na área da saúde Bacharel; (Biólogos, Biomédicos, Enfermeiros, Farmacêuticos Fisioterapeutas, Nutricionistas, Psicólogos e Médicos) Experiência anterior com operações do mesmo segmento, preferencialmente como supervisor; Gestão de Pessoas; Pacote Office - nível avançado. Desejável: Inglês - nível intermediário. Benefícios: -. Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) -. PPR (Programa de Participação nos Resultados); -. Dia de recarregar (Day off aniversário); -. Wellhub/TotalPass; -. PetLove -. Licença Maternidade/Paternidade -. Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online -. Vale Transporte; -. Assistência Odontológica; -. Assistência Médica Telemedicina da Conecta Médicos; -. Cartão Swile, R$ 41,00 por dia; -. Auxilio Creche; -. Seguro de Vida;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Saúde - Farmácia

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