Resumo do Cargo: Supervisor(a) de Qualidade – Call Center Profissional responsável por supervisionar e orientar a equipe de qualidade, assegurando que os atendimentos estejam alinhados aos padrões de excelência, compliance e satisfação do cliente. Atua como elo entre a operação e a gestão, promovendo a melhoria contínua dos processos de atendimento. Principais Responsabilidades: Supervisionar analistas de qualidade e/ou monitores de atendimento. Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes por meio de monitorias e KPIs. Garantir a aplicação de scripts e padrões de atendimento definidos. Identificar desvios, falhas de processo e oportunidades de melhoria. Desenvolver relatórios gerenciais e acompanhar indicadores como NPS, FCR e CSAT. Conduzir treinamentos e ações de reciclagem focadas em qualidade e experiência. Trabalhar em conjunto com Operações e Treinamento em planos de ação corretivos. Participar da criação e revisão de manuais, roteiros e procedimentos. Requisitos: >Ensino superior completo ou em andamento. >Experiência em monitoria de qualidade e liderança de equipes em call center. >Conhecimento em ferramentas de avaliação de desempenho e indicadores de qualidade. >Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico. >Excel intermediário/avançado e domínio de sistemas de CRM/monitoria. >Capacidade de trabalhar sob pressão e liderar times. Desejável: Experiência em atendimento multicanal (voz, chat, e-mail, redes sociais). Atuação em contact centers de diversos segmentos (telecom, financeiro, saúde etc.). Benefícios: -. Assistência médica: Notre Dame -. VT/ VR -. Assistência odontológica: Met. Life -. Parcerias com algumas universidades e centros educacionais entre outros locais -. Plano de carreira

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Qualidade - Qualidade

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