Supervisionar a operação de atendimento (ativo, receptivo ou backoffice), garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo, Turnover); Acompanhar em tempo real a produtividade da equipe, direcionando ações corretivas sempre que necessário para assegurar a performance da operação; Conduzir feedbacks individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento voltadas para o aprimoramento técnico e comportamental dos atendentes; Atuar de forma próxima ao time, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em resultados e experiência do cliente; Apoiar a área de planejamento na gestão da aderência à escala e alocação de recursos; Interagir com áreas parceiras como Qualidade, Treinamento, RH, BI e Tecnologia para garantir fluidez nos processos e assertividade nas entregas; Garantir a correta aplicação de procedimentos operacionais, políticas internas e normas de compliance; Participar de reuniões de performance com a gestão e clientes, contribuindo com visão crítica e foco em melhoria contínua. Qualificações e Requisitos: Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas); Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center; Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM); Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados; Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua; Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice

Denunciar vaga