Como é trabalhar com a gente? Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços. Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração! Quais são nossas necessidades nessa área? Proatividade será de extrema importância no dia a dia, visto que os processos do cliente demandam agilidade e raciocínio lógico na resolução de problemas. Ser energético é vital para que as demandas sejam finalizadas nos prazos pré-estabelecidos. Qual será a sua missão com a Penso? - Trazer soluções definitivas para evitar retrabalho, medindo impacto individual de cada incidente. - Atender as demandas de cada cliente com velocidade, qualidade e de maneira definitiva, evitando retrabalhos. - Gerar empatia no cliente. Saber ouvir, se colocar no lugar do cliente, principalmente em situações difíceis. - Prestar suporte aos clientes via tickets, telefone e acesso remoto, prezando sempre pela qualidade na resolução de problemas. - Ser proativo com as rotinas da área, trazendo inovações e melhorias nos processos. - Escala flexível, em momentos estratégicos cobrir ausências no time que tem a escala 12x36, diurno e noturno. - Flexibilidade e Resiliência, alterações de perfil na atuação no dia a dia. - Triagem de tickets para o time de CX. - Criatividade para desenhar e ajustar processos internos. O que esperamos que você traga de bagagem? - Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I; - Diferencial ter formação técnica ou superior em Redes de Computadores; - Conhecimentos básicos de Servidores e Redes; - Experiência com DNS e suas entradas; - Experiência com Protocolos como IMAP, POP e ActiveSync; - Experiência em análise e suporte técnico; - Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva (Verbal e escrita); - Desejável Inglês Básico/Técnico (Leitura e escrita); Benefícios de Ser PENSO Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar: Auxílio Creche: 0 a 24 meses R$ 677,00 e 24 meses a 60 meses R$ 593,00 (**) Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet (*) Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (*) Plano de comissionamento (*) Plano de Saúde Amil Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário Sala de descompressão, refeitório, games e jogos ?? Seguro de Vida Ticket de Refeição de aprox. R$ 660,00 por mês (R$ 30,00 por dia) Vale-transporte (desconto simbólico de R$ 3,00*) Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras); Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras); Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras); Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto; Viagem: A Penso oferece descontos em viagens para os seus colaboradores, em parceria com a FlyTour/One Travel. O benefício inclui preços especiais para turismo de lazer, atendimento 24h00 ao viajante e opções de pagamento parcelado em até 12x, incluindo mais de 300 mil opções de hotéis e cotações em tempo real. (*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos. Benefícios: -. Auxílio creche -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Auxílio Educação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico