Principais Responsabilidades: Gestão da Equipe: Coordenar equipe de suporte técnico (local/remoto), realizando feedbacks, treinamentos e definindo metas individuais e de time. Gestão de Incidentes: Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e SLOs, analisando métricas de atendimento (TMA, produtividade). Melhoria de Processos: Criar procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento (Knowledge Base) para otimizar o atendimento. Suporte Técnico: Atuar na resolução de problemas complexos de infraestrutura, sistemas, rede e segurança (Active Directory, VPN, Firewall). Gestão de Ferramentas: Administrar plataformas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk). Requisitos: Experiência consolidada em Service Desk/Help Desk e gestão de pessoas. Conhecimento prático em ITIL (certificação será um diferencial). Forte vivência em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes. Habilidade de comunicação, organização e foco em resultados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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