Principais Atividades:
Elaborar conteúdos e materiais didáticos (apostilas, apresentações, dinâmicas, avaliações);
Ministrar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores (integração) e reciclagens para equipes ativas;
Acompanhar a performance dos operadores recém-treinados, identificando gaps de conhecimento e propondo ações corretivas;
Aplicar avaliações de conhecimento e comportamento, tabulando e analisando os resultados;
Apoiar na atualização de scripts, procedimentos e conteúdos operacionais em parceria com a operação e qualidade;
Desenvolver ações de desenvolvimento contínuo (pílulas de conhecimento, workshops, campanhas motivacionais);
Elaborar relatórios gerenciais de desempenho em treinamento e indicadores de eficácia (Kirkpatrick, NPS, avaliações);
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento e técnicas de aprendizagem para adultos.
Requisitos:
Formação:
Ensino Médio completo (obrigatório); Superior completo ou cursando em áreas correlatas (Recursos Humanos, Pedagogia, Administração, etc.) será um diferencial.
Experiência:
Experiência prévia como instrutor de treinamento em call center;
Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas, negociação, ou cobrança, conforme a operação.
Conhecimentos Técnicos:
Pacote Office (PowerPoint, Word, Excel – nível intermediário);
Técnicas de treinamento, andragogia e facilitação de grupos;
Desejável conhecimento em plataformas de e-learning (LMS) e ferramentas de apresentação online (Zoom, Google Meet, etc.).
Local de trabalho: Santana
Modalidade: Presencial
Escala: 6X1
Salário e benefícios (VR OU VA) + Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica.
Horário de Trabalho: Comercial
Benefícios:
-. ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
-. ?? Auxílio Creche;
-. ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição;
-. ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
-. ?? Mentoring;
-. ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
-. ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
-. ?? Clube de viagens;
-. ?? Convênio para Pet;
-. ??Assistência Odontológica;
-. ?? Assistência Médica;
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
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