Principais Atividades: Elaborar conteúdos e materiais didáticos (apostilas, apresentações, dinâmicas, avaliações); Ministrar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores (integração) e reciclagens para equipes ativas; Acompanhar a performance dos operadores recém-treinados, identificando gaps de conhecimento e propondo ações corretivas; Aplicar avaliações de conhecimento e comportamento, tabulando e analisando os resultados; Apoiar na atualização de scripts, procedimentos e conteúdos operacionais em parceria com a operação e qualidade; Desenvolver ações de desenvolvimento contínuo (pílulas de conhecimento, workshops, campanhas motivacionais); Elaborar relatórios gerenciais de desempenho em treinamento e indicadores de eficácia (Kirkpatrick, NPS, avaliações); Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento e técnicas de aprendizagem para adultos. Requisitos: Formação: Ensino Médio completo (obrigatório); Superior completo ou cursando em áreas correlatas (Recursos Humanos, Pedagogia, Administração, etc.) será um diferencial. Experiência: Experiência prévia como instrutor de treinamento em call center; Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas, negociação, ou cobrança, conforme a operação. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (PowerPoint, Word, Excel – nível intermediário); Técnicas de treinamento, andragogia e facilitação de grupos; Desejável conhecimento em plataformas de e-learning (LMS) e ferramentas de apresentação online (Zoom, Google Meet, etc.). Local de trabalho: Santana Modalidade: Presencial Escala: 6X1 Salário e benefícios (VR OU VA) + Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica. Horário de Trabalho: Comercial Benefícios: -. ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; -. ?? Auxílio Creche; -. ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; -. ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; -. ?? Mentoring; -. ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; -. ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes; -. ?? Clube de viagens; -. ?? Convênio para Pet; -. ??Assistência Odontológica; -. ?? Assistência Médica;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Denunciar vaga