Responsabilidades
Supervisionar o uso das políticas de mudança e promover o uso correto do processo;
Sugerir modelos, padrões e critérios para dar celeridade ao processo, mantendo o nível de controle adequado;
Representar o processo no relacionamento da TI com os fornecedores;
Promover campanhas de divulgação do processo, através de portais, folders, palestras e capacitação dos envolvidos no processo;
Acompanhar a qualidade do atendimento dos chamados para abertura de Requisição de Mudanças;
Garantir que os riscos identificados na mudança possuem a consistência e respostas alcançáveis e que as mudanças foram devidamente documentadas.
Atividades
Elaborar e divulgar relatórios de desempenho da execução do processo;
Priorizar as requisições de mudança;
Submeter e categorizar as Requisições de Mudança;
Buscar a aprovação das Requisições de Mudança;
Definir e acordar o calendário de janelas pré-programadas de mudanças;
Publicar a programação dos registros de mudança.
Qualificações
Experiência em gerenciamento e coordenação de equipes de processos de TI com Certificação ITIL Intermediate RCV
Experiência em liderar e implementar mudanças nos processos, garantindo uma transição suave e minimizando resistências.
Habilidade em identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação nos processos existentes.
Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas e indicadores-chave de desempenho.
Experiência em monitorar o progresso, identificar desvios e implementar ações corretivas quando necessário.
Habilidades
Liderança: Experiência em orientar e desenvolver membros da equipe para alcançar metas e objetivos, demonstrando capacidade de inspirar e motivar a equipe.
Visão Estratégica: Capacidade de pensar estrategicamente e tomar decisões com base em uma compreensão profunda dos processos e objetivos organizacionais. Experiência em desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e eficácia dos processos.
Comunicação Eficaz: Habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita, com a capacidade de transmitir informações complexas de maneira assertiva e concisa, bem como competência em interagir com diferentes níveis hierárquicos e departamentos.
Tomada de Decisão: Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, considerando as implicações a curto e longo prazo. Experiência em lidar com situações de pressão e tomar decisões informadas para resolver problemas complexos.
Trabalho em Equipe: Habilidade em construir e manter relacionamentos colaborativos dentro da equipe e com outras áreas da empresa. Experiência em promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a ambientes dinâmicos e em constante mudança, demonstrando mentalidade flexível para ajustar estratégias e abordagens conforme necessário.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Cooperado - Período Integral
Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - TI
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Habilidades
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