Responsável pela gestão dos indicadores operacionais do Contact Center, gestão da equipe visando proporcionar agilidade e qualidade nos processos e garantir o nível de serviço, o dimensionamento e aderência à escala de trabalho, atuando como facilitador entre os demais departamentos. Capacidade em solucionar problemas e administrar conflitos, monitorar o desempenho das operações através de análises de relatórios de produtividade, qualidades entre outros. Atuação com dimensionamento (turbotab ou relacionados), planejamento, omnichannel (whatsapp, bot, chat, e-mail).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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