ATIVIDADES: • Atuar com os processos de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL, além de desenvolver análises críticas e conclusivas; • Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA); • Liderar e conduzir salas de guerra; • Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos; • Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3) para acompanhamento dos planos de ação para solução de causa raiz dos Problemas; • Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas; • Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar); • Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI; • Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura; • Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente; ---------------------------------- REQUISITOS: • Ensino superior completo. • Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas, e infraestrutura • Conhecimento técnico para interagir com as áreas de suporte ao usuário, suporte a sistemas e infraestrutura. • Certificação ITIL v3 ou v4. BENEFÍCIOS: Plano de saúde. Plano odontológico. VR: 35 p/dia trabalhado. VT Local: Centro do RJ Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

Denunciar vaga