Descrição do Perfil: Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados, com vasta experiência em liderar equipes e projetos nas áreas de Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente, com mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes, otimização de processos e melhoria da satisfação do cliente. Habilidades e Competências: • Gestão de Equipes: Expertise na liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares, criando um ambiente colaborativo e de alta performance. Habilidade em motivar e orientar equipes para alcançar objetivos comuns. • Gestão de Processos: Habilidade em mapear, monitorar e otimizar processos internos para melhorar a eficiência e a eficácia das operações de atendimento ao cliente. Capacidade de identificar gargalos, implementar melhorias e garantir a aderência às melhores práticas e normas estabelecidas. • Experiência do Cliente: Capacidade comprovada em elaborar e implementar estratégias centradas no cliente, aprimorando a jornada do cliente e assegurando uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. • Atendimento ao Cliente: Habilidade em gerenciar operações de atendimento ao cliente com eficiência, garantindo respostas rápidas e eficazes. Experiência em implementar melhorias contínuas com base em feedbacks para elevar o padrão de atendimento. • Sucesso do Cliente: Experiência em garantir que os clientes atinjam seus objetivos com os produtos ou serviços da empresa, promovendo a retenção e explorando oportunidades de upsell e cross-sell. • Análise de Dados: Competência em analisar métricas de desempenho e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes, promovendo uma abordagem orientada por dados. • Comunicação Eficaz: Habilidade em comunicar-se de forma clara e persuasiva com stakeholders internos e externos, alinhando expectativas e assegurando a satisfação do cliente. • Inovação e Solução de Problemas: Proatividade em identificar e implementar novas abordagens e tecnologias para aprimorar processos e melhorar a experiência do cliente, buscando sempre soluções inovadoras. Experiência: • Implementação de Iniciativas de Melhoria Contínua: Conduzir projetos para otimizar a jornada do cliente, implementando práticas inovadoras que resultaram em um aumento significativo na satisfação e na eficiência dos processos. • Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Liderar uma equipe multidisciplinar, promovendo um ambiente de alta performance e engajamento, com foco no crescimento profissional e na maximização dos resultados. • Aumento da Satisfação do Cliente: Implementação de novas práticas de atendimento que resultaram em um aumento significativo na satisfação do cliente, refletido em feedbacks positivos e avaliações melhoradas. • Redução do Tempo de Resposta: Melhora a eficiência do atendimento ao reduzir o tempo de resposta, utilizando estratégias e ferramentas para agilizar a resolução de solicitações. • Desenvolvimento de Programa de Treinamento: Criação e implementação de programa de treinamento para a equipe que levou a uma melhoria notável nas avaliações dos clientes, contribuindo para um atendimento mais qualificado e eficiente. • Colaboração Interdepartamental: Trabalhou em estreita colaboração com empresas de representação comercial, equipe administrativa de vendas e departamento de produtos para alinhar demandas, estratégias de crescimento e iniciativas de retenção, garantindo coesão e alinhamento em toda a organização. Pré-Requisitos: • Experiência em Gestão de Pessoas: Experiência de 3 anos ou mais comprovada em um cargo de gestão de equipes na área de atendimento ao cliente, demonstrando habilidades de liderança e desenvolvimento de equipe. • Gestão de Canais de Comunicação Múltiplos: Experiência em gerenciar diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais) garantindo uma experiência de cliente coesa e integrada. • Conhecimento em Sistemas de Ticketin

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Comercial, Vendas - Atendimento

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