Sobre a empresa: é uma empresa inovadora e em constante crescimento no mercado de moda feminina. Com missão de oferecer produtos e serviços de alta qualidade, garantindo a satisfação e a fidelização de nossos clientes. Buscamos um Especialista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar ao nosso time.
Responsabilidades:
- Atender os clientes da OnLauri por diversos canais de comunicação, incluindo Instagram, WhatsApp, Facebook, Reclame Aqui, Google, entre outros.
- Realizar atendimento telefônico de forma ágil e eficiente.
- Resolver problemas e responder às dúvidas dos clientes de maneira proativa e eficiente.
- Gerenciar e responder às reclamações e feedbacks de clientes, mantendo um alto nível de satisfação.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes e das ações tomadas.
- Alimentar planilhas e manter atualizados os registros de atendimento.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a resolução rápida de problemas.
- Participar de treinamentos e reuniões para melhorar continuamente as habilidades de atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao público.
- Habilidade comprovada para lidar com clientes nervosos e situações desafiadoras com calma e profissionalismo.
- Gostar do setor de vestuário/moda.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Importância de boa escrita e pontuação para garantir clareza e profissionalismo nas comunicações com os clientes.
- Inteligência emocional elevada para gerir interações com clientes de diferentes perfis.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento básico em Excel para alimentação e gerenciamento de planilhas.
- Proficiência em ferramentas de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
- Conhecimentos em mídias sociais e plataformas de atendimento digital.
Habilidades Desejadas:
- Experiência prévia com atendimento em canais como Instagram, WhatsApp, Facebook, Reclame Aqui e Google.
- Facilidade para aprender e utilizar novas tecnologias e sistemas de atendimento.
- Capacidade de análise e resolução de problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidades de multitarefa e gerenciamento de tempo.
- Espírito de equipe e desejo de contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 8h às 17:48.
Benefícios:
- Vale transporte.
- 30% de desconto nos produtos Onlauri.
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Denunciar Vaga