Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas com eficiência, temos uma oportunidade perfeita para você!
Estamos buscando um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar nosso time e atuar no suporte e garantia de produtos no mercado de sinalizadores e giroflex. Se você é dinâmico(a), proativo(a) e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é pra você!
O que você vai fazer?
Garantir um excelente atendimento ao cliente no pós-venda;
Resolver dúvidas, reclamações e demandas de garantia;
Acompanhar os processos de suporte técnico, sempre buscando a melhor solução.
O que buscamos?
Experiência com atendimento ao cliente ou pós-venda;
Boa comunicação e habilidade para resolver problemas;
Desejo de crescer e se desenvolver em uma empresa que valoriza o trabalho em equipe.
Benefícios? Crescimento profissional, ambiente colaborativo e muito mais!
O profissional atuará como elo entre o cliente e a empresa, assegurando que as expectativas de qualidade e atendimento sejam atendidas.
Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo (telefone, e-mail, presencial e WhatsApp), resolvendo dúvidas e demandas dos clientes em relação aos produtos adquiridos.
Acompanhamento de Garantias: Gerenciar os processos de garantia, analisando as solicitações, verificando documentações e assegurando a troca ou manutenção de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos.
Suporte Técnico: Auxiliar os clientes com orientações técnicas sobre a utilização, instalação e manutenção dos sinalizadores e giroflex.
Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar as reclamações e feedbacks de clientes, buscando sempre a melhor solução, visando a satisfação e fidelização.
Controle de Indicadores: Acompanhar e reportar indicadores de performance de SAC, tais como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, volume de reclamações e tempo de resolução.
Integração com outras Áreas: Trabalhar em conjunto com o time de vendas, logística, técnico e qualidade para assegurar que todas as demandas de pós-venda sejam atendidas de forma eficaz.
Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo soluções que otimizem o serviço prestado e reduzam a taxa de reclamações.
Requisitos:
Formação: Ensino Médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial (Administração, Logística, Marketing ou áreas afins).
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de pós-vendas, preferencialmente no setor industrial ou de produtos técnicos.
Benefícios:
Vale alimentação/Refeição 550,00 mensal;
VT ou Auxílio combustível para quem utiliza veículo próprio;
Parceria com faculdades. Descontos para graduação e pós-graduação na Unisul, Anhanguera e Univali;
Valor diferenciado com descontos no plano de saúde Select".
Horários:
oSegunda a quinta-feira: 07:50-12:00/ 13:10-18:00.
oSexta-feira: 07:
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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