**Missão** Entender e definir os critérios de avaliação e qualidade das operações, garantindo que as informações de bases e dados estejam alinhadas com os procedimentos de qualidade. **Responsabilidades** Tratar e analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros). Tratar e analisar todos os relatórios específicos demandados pelos clientes. Elaborar os relatórios padrões de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente. Sugerir melhorias de processos. Participar das apresentações de resultado buscando alinhar a percepção do grupo. Implantar processos de qualidade nas áreas e locais definidos pelos clientes e empresa. Entender e implantar todas as tendências operacionais de acordo com resultados e comparativos alcançados. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação às operações. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. Avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações. Tratar reclamações recebidas dos diversos canais do cliente. Emitir laudo e encaminhar à Área de Qualidade do cliente com o de acordo da Coordenação. Tratar contestações e monitorias pendentes vinculadas à operação. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos pelos clientes. Receber, controlar e disponibilizar todo e qualquer documento enviado pelo cliente interno e externo no e-book e nos sistemas disponíveis. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. Benefícios: -. VT -. VR ou VA R$20,71/dia -. Convênio médico Intermedica -. Convênio Odontologico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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