A INTERVALOR COBRANCA MATRIZ, uma renomada empresa do setor de cobranças, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Qualidade | Monitoria (Atendimento ao Cliente). Se você é um especialista no segmento de atendimento ao cliente, com habilidades comprovadas em análise de qualidade, esta é uma oportunidade imperdível para você.
Descrição do Cargo:
Como Analista de Qualidade | Monitoria, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando as interações entre os colaboradores e os clientes em potencial. Suas principais funções incluirão:
- Realizar avaliações sistemáticas das chamadas e demais interações entre os operadores de cobrança e os clientes, identificando pontos de melhoria e sugerindo treinamentos específicos;
- Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das avaliações, destacando áreas de excelência e oportunidades de aprimoramento;
- Trabalhar em colaboração com o time de Recursos Humanos para desenvolver programas de treinamentos personalizados, com base nas necessidades identificadas;
- Fornecer feedback direto aos operadores de cobrança, orientando-os na melhoria contínua do atendimento;
- Acompanhar a implementação das ações corretivas propostas, assegurando o alinhamento com as políticas e diretrizes da empresa.
Requisitos:
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de cobrança;
- Familiaridade com sistemas de pontuação e métricas de qualidade no atendimento ao cliente;
- Excelente capacidade analítica, com habilidades para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções adequadas;
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizando tarefas e cumprindo prazos;
- Conhecimento em ferramentas de análise de qualidade, como Gravadores de Voice, é um diferencial.
Na INTERVALOR COBRANCA MATRIZ, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com uma equipe de pessoas talentosas e engajadas. Valorizamos o crescimento profissional e investimos no desenvolvimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de capacitação e progressão na carreira.
Se você possui as habilidades e experiência necessárias para ocupar esse cargo, envie-nos seu currículo atualizado para consideração. Sabemos que o mercado está competitivo, por isso, oferecemos uma remuneração atrativa e benefícios adicionais.
Não perca a chance de fazer parte de uma empresa líder no setor, onde você poderá desenvolver suas habilidades e contribuir para o sucesso da organização. Junte-se à INTERVALOR COBRANCA MATRIZ e faça a diferença no atendimento ao cliente. Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe de talentos!
Benefícios:
-. VT| VA OU VR | CONVENIO MEDICO E ODONTOLOGICO | SEGURO DE VIDA
Número de vagas: 10
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Qualidade - Qualidade de Serviços
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilitada para pessoa com deficiência
Auditiva
de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
Física
Monoparesia
Monoplegia
Hemiparesia
Hemiplegia
Amputação ou ausência de membro
Membros com deformidades congênitas ou adquiridas
Nanismo
Ostomia
Visual
Visão Subnormal ou Baixa Visão
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