Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 motivado e com boa comunicação para integrar nossa equipe técnica, com foco em execução e suporte a usuários durante projetos de migração de e-mails para o Office 365. O profissional atuará na linha de frente da migração, orientando usuários e registrando os avanços e solicitações relacionadas à migração. Responsabilidades: Prestar atendimento de primeiro nível e executar a migração para Office 365; Registrar e categorizar chamados técnicos na ferramenta de ITSM e relatórios de controle; Atendimento de usuários via canais digitais ( Telefone, e-mail e Microsoft Teams) Realizar validações básicas pré e pós migração, como configuração de Outlook; Atuar na comunicação com os usuários e no esclarecimento de dúvidas comuns; Encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte; Apoiar na atualização de documentações e base de conhecimento. Requisitos: Experiência anterior com atendimento técnico de primeiro nível; Conhecimentos básicos em Office 365 (Outlook, Exchange Online); Noções de Active Directory e protocolos de e-mail (POP, IMAP, SMTP); Boa comunicação verbal e escrita; Organização e foco em atendimento ao cliente; Formação técnica ou cursando graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Diferenciais: Experiência em projetos de migração de e-mails; Conhecimento em ferramentas de suporte remoto;

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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