O quê?
Onde?

Analista De Infraestrutura

Campinas - SP
R$ 2.200,00 a R$ 2.435,00 (Bruto mensal)
Presencial
26 ago

Contato Inicial com Usuários: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando a triagem inicial para identificar e classificar os problemas relacionados à rede. Identificação de Problemas: Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Comunicação com o Setor Técnico: Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica, encaminhando os chamados para a equipe apropriada e garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas. Gerenciamento de SLA: Monitorar e gerenciar os níveis de SLA, garantindo que os tempos de resposta e resolução estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. Atualização de Status: Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados, oferecendo atualizações regulares e precisas. Documentação e Relatórios: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas aos chamados, preparando relatórios e atualizações conforme necessário.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
  • Aplicações de Escritório: Microsoft Excel
Habilidades
Gestão de SLA
redes
telecom
Comunicação
Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio combustível
  • Celular Corporativo
  • Seguro de Vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
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