CARGO: ANALISTA DE DADOS - CUSTOMER EXPERIENCE LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SP Foco Principal: Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências.Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente.Apresentações criativas sobre os principais indicadores. Principais Responsabilidades/Atividades: Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI). Requisitos Imprescindíveis: Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;Experiência em trabalhar com dados e indicadores de clientes (NPS, CSAT, lealdade, retenção);Interpretar dados e propor melhorias;Preferencialmente conhecimento em SQL para manipulação de dados;Conhecimento em Ferramentas de virtualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);Forte domínio em indicadores, relatórios, apresentações de resultados;Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA;Power point avançado;Tecnólogo ou Superior Completo em: Administração, Finanças, Engenharias, Logística, estatística e áreas afins. Requisitos Desejáveis: Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;Conhecimento em SAS;Conhecimento em Sales Force;Conhecimento na ferramenta Python;Conhecimento na ferramenta de dados e visualização Qlik;Inglês intermediário para conversação leitura e escrita. Requisitos Comportamentais: Atuar sob pressão | Atenção aos detalhes | Capacidade de Analise | Capacidade de Negociação | Comprometimento |Criatividade | Dinamismo | Inovação | Pro atividade | Trabalho em Equipe. Outras Informações: Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição) Vaga: CLT Indeterminado - efetivo Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office) Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível) Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontológica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Contábil, Finanças, Economia - Segurança