• Monitoramento de pausas em tempo real sinalizando por e-mail estouros de pausas; • Definição de escalas; • Criar relatório e acompanhar Resultado de CPC por campanha; • Criar relatório e acompanhar Resultado de Conversão CPC x Agente x Acordo Fechado Hora a Hora; • Criar relatório e acompanhar Resultado de produção Hora a Hora; • Reciclagem de campanhas; • Análise de Penetração do Mailing; • Analisar os indicadores de produtividade dos operadores através das ferramentas de gestão, comparando e reportando os números apurados versus os planejados; • Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; • Desenvolver o processo de comunicação e reporte de informações das operações para os Supervisores, visando mantê-los informados e atualizados com os indicadores para análise de resultado das operações sob sua responsabilidade; • Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; • Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas. Benefícios: -. VR -. VT -. Plano Médico -. Plano Odontológico -. PLR -. Desconto em faculdades

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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