Você é apaixonado por liderança e movido por indicadores? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para elevar o patamar da nossa operação! O seu desafio: Como líder da operação, você será o guardião da nossa performance e qualidade. Sua missão será transformar métricas em estratégias, garantindo a eficiência do atendimento e, acima de tudo, o desenvolvimento contínuo dos nossos supervisores e operadores. Requisitos: Maior de 18 anos; Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro; Escolaridade: Superior Completo; Experiência no cargo de Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center; Conhecimento do Pacote Office. Descrição : Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores. Atividades: Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas; Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.); Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe; Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados; Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança; Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado. Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center; Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade; Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;