Atuação Home Office
Horário: Seg. a Sex. 09:00 as 18:00
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
Atendimento e suporte técnico de 1º nível para usuários, por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos.
Registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes e solicitações no sistema de gestão de chamados (ITSM).
Monitoramento e gerenciamento de filas de atendimento, garantindo prazos de SLA.
Configuração e manutenção de dispositivos, como desktops, laptops, impressoras e smartphones.
Instalação e atualização de softwares e sistemas operacionais.
Documentação de soluções e criação de artigos na base de conhecimento.
Suporte a ferramentas corporativas, como Microsoft Office 365, VPN, sistemas internos e acesso remoto.
Treinamento e orientação aos usuários sobre melhores práticas de uso de tecnologias e ferramentas disponíveis.
Colaboração com outras equipes de TI para resolução de problemas complexos.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
Ensino Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência anterior com atendimento ao público
Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de hardware e software.
Conhecimentos básicos em redes, VPNs, impressoras e dispositivos móveis.
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil orientado ao atendimento ao cliente.
Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e trabalhar sob pressão.
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Seguro de Vida
-. Assistência odontológica
-. Assistência médica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Menos de 1 ano
Habilitada para pessoa com deficiência
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Auditiva
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Fala
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Física
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Mental
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Visual
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Psicossocial
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Reabilitados
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