Estamos a procura de um Assistente de TI para integrar nosso time de Suporte Técnico com as seguintes atividades:
Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial via Team Viewer, AnyDesk, telefone e Microsoft Teams.
Realizar o suporte básico aos usuários, incluindo resolução de incidentes simples e orientação geral.
Diagnosticar e solucionar problemas utilizando procedimentos padronizados ou scripts de resolução.
Gerenciar chamados, acompanhando o progresso, mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
Escalonar chamados para níveis superiores ou fornecedores, caso não sejam resolvidos nas primeiras tratativas.
Realizar intervenções remotas em estações de trabalho, solucionando problemas e esclarecendo dúvidas.
Formatar, padronizar e gerenciar desktops, notebooks e dispositivos móveis corporativos.
Prestar suporte em sistemas ERP, redes, CFTV, telefonia VoIP e telecom.
Elaborar relatórios e realizar controles administrativos relacionados às atividades de TI.
Interagir com diferentes setores para garantir o cumprimento de SLA e a agilidade no atendimento.
Conhecimentos na área:
Conhecimento em ambientes Microsoft, redes, Wi-Fi e sistemas operacionais Windows.
Experiência com sistemas ERP (ex.: CIGAM, Sênior, Totvs, Sankhya, SAP).
Familiaridade com telefonia VoIP e ambiente virtualizado/datacenter.
Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de sistemas operacionais e aplicativos de escritório.
Jornada de trabalho: Hibrido Segunda a sexta, das 8h às 18h (4 dias presenciais e 1 dia home office).
Formação: Ensino superior em cursos da área como Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistema, Sistema da Informação e afins.
Benefícios oferecidos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Vale Transporte;
Plano de saúde (após o período de experiência);
Plano odontológico;
Day off no dia do aniversário.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Ciências da computação; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior
- Habilitação para dirigir (Categoria B)
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