Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda proativo e organizado para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.
Responsabilidades:
Realizar o atendimento de pós venda, dar suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva
Lançamento de grades de reposição no sistema;
Gerenciar os processos de devolução, troca e garantia quando necessário;
Atualização e análise de relatórios de qualidade, pós-venda e desempenho;
Desenvolvimento de atividades voltadas à satisfação e fidelização dos clientes;
Realização negociações, resolução de problemas e atendimento de reclamações de forma rápida e eficiente;
Gerenciar e responder manifestações do Reclame Aqui e avaliações do Google.
Requisitos e qualificações:
Experiência prévia em atendimento ao cliente e vendas;
Habilidade de organização e gestão de tarefas;
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal;
Capacidade de resolver problemas e gerenciar situações de conflito;
Escuta ativa, negociação, empatia e paciência são competências desejáveis;
Conhecimento no Pacote Office (principalmente Excel);
Formação completa ou cursando em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Vivência na área de pós-venda e conhecimento em ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
Adicionais:
Residir em Garopaba e/ou região;
Disponibilidade para treinamentos;
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Português (Nativo)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
Habilidades
Empatia
Negociação
Resolução de problemas
Atendimento ao cliente
Capacidade Analítica
Comunicação
Organização
Resolução de Conflitos
Benefícios
- Auxílio combustível
- Bônus por resultado
- Estacionamento
- Refeição no local
- Vale-alimentação
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