Como Atendente de Suporte Técnico você será o primeiro ponto de contato para os clientes que buscam assistência técnica, desempenhando um papel fundamental na experiência de atendimento. Suas principais responsabilidades incluem:
-Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a internet, TV e telefonia (fixa e móvel), garantindo a - estabilidade e qualidade dos serviços.
-Oferecer soluções claras e eficazes aos clientes, sempre com foco em uma comunicação transparente e orientada à resolução de problemas.
-Agendar atendimentos técnicos presenciais, quando necessário, coordenando-se com as equipes de campo para otimizar o tempo de resposta.
-Registrar todas as interações com os clientes de forma detalhada, utilizando nosso sistema CRM para assegurar um histórico completo e facilitar o acompanhamento de casos.
-Monitorar e escalar incidentes mais complexos para equipes especializadas, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
-Orientar os clientes sobre o uso de nosso aplicativo, recursos de autoatendimento e outras ferramentas tecnológicas que facilitam a gestão dos serviços contratados.
-Oferecer suporte adicional às equipes técnicas, contribuindo para a resolução de demandas internas e ajudando a identificar possíveis melhorias nos processos.
-Manter-se atualizado sobre novos produtos, tecnologias e atualizações de serviços oferecidos pela Even Telecom, para fornecer sempre informações precisas e atualizadas aos clientes.
O papel exige boa capacidade de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe, sempre com foco em proporcionar uma experiência de atendimento de excelência para os clientes da Even Telecom.
Benefícios:
-. Vale Refeição
-. Plano de Saúde
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno
Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
- Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Habilidades
Conhecimento em fibra ótica
Conhecimento em Redes TCP/IP
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