Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;
Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;
Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;
Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;
Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;
Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;
Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;
Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;
Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;
Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;
Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;
Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;
Requisitos:
*Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
Benefícios:
-. Vale Refeição
-. Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
-. Gympass
-. Credencial de estacionamento sem custo
-. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
-. Programas de diversidade e voluntariado
-. Vale Transporte
-. Assistência médica
-. Descontos com instituições parceiras
-. Dia mais que feliz – day off no aniversário
-. Seguro de Vida
-. Assistência odontológica
-. Vale Alimentação
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Serviços Gerais - Limpeza
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Excel
Experiência em Shopping Center
Pacote Office
Power Point
Word
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