Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior - SAC, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e atribuições: - Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de SAC, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance; - Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; - Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo; - Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; - Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse; - Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados; - Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais. Requisitos e qualificações: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo; - Ter domínio de célula de atendimento SAC; - Ter atuando como Coordenador de equipes de atendimento; - Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados; - Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro; - Tenha disponibilidade de horário; - Conhecimento intermediário em Excel; - Atuar presencialmente em Sorocaba - SP. Benefícios: -. SESC – Parceria para os associados com descontos -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas -. Assistência odontológica -. Vale Transporte -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida -. Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física -. Campanhas de vacinação anuais -. Vale Alimentação -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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