*ATENÇÃO AOS REQUISITOS* ATIVIDADES: - Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade. - Garantir que normas internas sejam respeitadas pelos colaboradores . - Participar de reuniões mensais para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços. - Disponibilizar os relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de prestação de serviços de TI. - Planejar, acompanhar e controlar a qualidade e o grau de satisfação de usuários em relação à área de Serviços de Qualidade de Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, a partir dos chamados finalizados pelas áreas especializadas relacionadas no sistema de requisição de serviço. - Acompanhar e gerenciar o desempenho dos técnicos relacionados à área especializada relacionada. - Administrar os atendimentos seguindo a escala de prioridades, dando preferência aos assinalados como mais prioritários, de acordo com o definido neste documento. - Gerir a atualização da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração e da Base de Conhecimentos. - Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, no caso de produtos e equipamentos da infraestrutura de TI. - Abrir chamados técnicos para os serviços de suporte técnico remoto das soluções de TI do CONTRATANTE. - Controlar o prazo de atendimento dos chamados de assistência técnica e de suporte técnico de fornecedores externos, em relação ao suporte de equipamentos de Infraestrutura de TI. Reportar ao CONTRATANTE quando os prazos máximos não forem cumpridos - Zelar pelo cumprimento dos níveis de serviços exigidos. - Receber as demandas relativas às áreas especializadas de infraestrutura de TI e providenciar a execução e alocação de recursos de trabalho. Entre outras atividades da área gerencial. REQUISITOS: - Possuir nível superior completo na área de Tecnologia da informação. - Possuir certificação ITIL 4 Managing Professional ou superior. - Possuir experiência de 5 (cinco) anos na gestão de equipes de suporte técnico (de 3º nível) de TIC, incluindo a utilização de processos de gerenciamento de serviços e processos relacionados a gerenciamento de projetos e ainda, capacidade e habilidades interpessoais para gestão de pessoas em ambiente crítico. - Possuir experiência de 5 (cinco) anos em ferramenta (software) para registro, acompanhamento e suporte aos processos de gerenciamento de serviços. - Possuir experiência mínima de 05 (cinco) anos na instalação, administração e sustentação de ambientes Windows Server 2012 ou superior; ou em atividades relacionadas à mecanismos de segurança de infraestrutura de TI, com conhecimento em tecnologias de firewall, Antivírus, Proxy, IDS, SIEM, IPS, Anti-DDoS, Ethernet 802.1x, Radius, IPSEC VPN – Virtual Private Network (client-tosite e site-to-site), e teste de penetração, ou em atividades atinentes à Backup (Implantação, Configuração, Administração e Criação de Políticas). JORNADA: Integral/Presencial BENEFÍCIOS: - Salário R$14.690,00 - Vale transporte - Vale Refeição ou alimentação: R$25,00/dia - Vantagens ifood benefícios - Plano de saúde e odontológico - Após período de experiência. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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