Responsabilidades Liderará equipe de analistas de WFM responsáveis pelas processos de fábrica de WFM: forecast, capacity e geração de escalas. Dará suporte às análises de indicadores operacionais para melhoria de performance operacional e financeira. Apoiará as tomadas de decisão que geram impacto financeiro nas linhas de negócio como contratações, transferências e demissões. Participará de POCs e processos de melhoria nas linhas de negócio. Participará de reuniões com o cliente, em Inglês, para discussões de forecast, apresentar resultados e também planos de ação. Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Qualificações Conhecimento Técnico em Processos de WFM: forecasting, capacity planning, análise e geração de escalas. Conhecimento em Processos e Ferramentas analíticas LSS. Curso e Treinamentos voltados à área de atuação são um diferencial. (Voltados a Gestão e Liderança de Equipe, ou voltados a WFM e ferramentas/soluções de mercado). Inglês Avançado Benefícios: -. VR ou VA VT - CONVÊNIO MÉDICO ODONTOLÓGICO PLANO DE CARREIRA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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