A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Coordenador de Recepção e Experiência do Cliente, para o Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, localizado na cidade de Foz do Iguaçu - PR. Este profissional será responsável pela gestão das atividades da recepção e de atendimento, cumprindo as normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts. Atividades: - Gerir as atividades da equipe de recepção, mensageria e guest service, observando se os padrões e procedimentos estão sendo realizados; - Atender os hóspedes fornecendo informações e esclarecendo dúvidas, para acolhê-los de forma satisfatória; - Supervisionar o controle e o fechamento de conta dos clientes, de acordo com as normas, visando identificar e corrigir eventuais erros; - Controlar os custos do setor, evitando desperdícios e garantindo o bom desempenho dentro do orçamento previsto; - Controlar e acompanhar no-shows, saldos elevados, contas pendentes e possíveis overbookings, de acordo com os procedimentos da empresa. - Verificar relatórios de estornos e descontos, conforme procedimentos da Rede; - Acompanhar os check in's e out’s, para manter um controle sobre as operações. - Acompanhar reservas do dia, listas de hóspedes especiais e núpcias, a fim de prestar um melhor atendimento e fidelizar o cliente; - Apoiar a equipe no atendimento a clientes, quando houver necessidade, mantendo o alto nível de atendimento; Requisitos: - Experiência anterior na função; - Ensino Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou cursos afins; - Conhecimento de sistema CMNet. Diferenciais: - Experiência no segmento hoteleiro - Inglês Avançado; Benefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Prêmio Assiduidade (Vale Alimentação), Convênio Farmácia, Desconto em escola de idiomas, Desconto em instituição de ensino, Seguro de Vida, Refeição no local. Cuidados que só a Bourbon tem com você: - Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias); - Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica; - Gympass (Descontos em academias); - Folga no dia do aniversário; - Festas temáticas; - Confraternização especial em datas comemorativas; - Adiantamento salarial; - Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental; - Vantagens nas programações e cursos do SESC; - 20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias; - Mimo de Aniversário; - Cesta de Natal. Benefícios: -. Vale Transporte -. Prêmio Assiduidade -. Parcerias com escolas de idiomas -. Refeição no local -. Plano odontológico -. Plano de saúde -. Convênio com farmácias -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Hotelaria, Turismo - Recepção

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