Há mais de 25 anos no Brasil e com atuação em 21 países, a Bloomin Brands’ trabalha oferecendo experiências e comida de qualidade aos clientes nos nossos restaurantes: Outback, Abbraccio e Aussie. Nossas Pessoas são guiadas por Princípios, apaixonadas pela Hospitalidade e grandes desafios. Ao redor das nossas mesas, o objetivo é transformar o Comum em Extraordinário, com momentos memoráveis para celebrar a vida. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Desenvolver, apurar e analisar relatórios com a voz dos Clientes da empresa, a nível Brasil, com o objetivo de apoiar na estratégia da área e da companhia; • Apurar dados da voz de clientes e preparar relatórios analíticos, através dos canais digitais da empresa, com o objetivo de trazer direcionamentos para as tomadas de decisões da área e da companhia; • Acompanhar constantemente novos processos, através das plataformas sistêmicas utilizadas pela área de relacionamento com o cliente, com o objetivo de facilitar a extração dos dados; • Avaliar, através das análises, as fortalezas e oportunidades de correção de processos e procedimentos, relacionados aos produtos e serviços da empresa, com o objetivo de apoiar na tomada de decisão da área e da companhia; • Desenvolver novos modelos para dashboards analíticos, através das ferramentas internas, com o objetivo de apoiar na tomada de decisão ágil da gestão e fornecer dados de forma mais ágil para companhia; • Acompanhar e monitor os caso de crise, através das mídias sociais e demais canais de contatos dos Clientes da empresa, com o objetivo de mitigar os riscos e fornecer informações para tomada de decisão; • Executar relatórios constantes em situações de crises, seguindo os SLAs estabelecidos pelo gestor imediato, com o objetivo de monitorar a crise e fornecer informações para tomada de decisão; • Executar os lançamento de todas as Notas Fiscais do departamento, através dos sistemas internos, com o objetivo de garantir os pagamentos de produtos e serviços; • Garantir os protocolos de LGPD, através das análises de voz do Cliente, visando garantir o compliance da legislação. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação); • Desejável MBA (Administração, Marketing, Comunicação); • Competências Técnicas: Pacote Office, Zendesk, Stilingue, Google e Canvas; • Competências Comportamentais: Relacionamento Interpessoal; Comunicação, Foco no Cliente, Organização e Planejamento, Trabalho em Equipe, Resiliência e Comprometimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice