Uma startup de tecnologia em expansão, focada em análise de dados e processos de pós-vendas para o e-commerce, está buscando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time. MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ REMUNERAÇÃO: R$6.000,00 AJUDA DE CUSTO: R$1.000,00 - CARTÃO FLASH VAGA HIBRÍDA: 2X PRESENCIAL SEMANAL Principais responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção contínua da solução; Atuar de forma proativa na gestão da carteira, garantindo engajamento, satisfação e retenção; Monitorar uso do produto, saúde de uso, sugerir features não exploradas; Identificar oportunidades de cross sell e up sell; Realizar reuniões de acompanhamento e identificar oportunidades de expansão; Ser o elo entre o cliente e as áreas internas (Produto, Suporte, Vendas e Marketing); Monitorar indicadores como NPS, churn, engajamento, MRR e health score; Antecipar riscos e implementar planos de ação para redução de cancelamentos; Promover melhorias na experiência do cliente, trazendo feedbacks estratégicos para ajustes de roadmap ou do negócio. Resolver casos críticos, intermediar suporte escalonado, garantir SLAs e que o cliente tenha voz ativa. Requisitos e qualificações: Experiência anterior com Customer Success, Atendimento, Suporte ou Relacionamento com Clientes; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil consultivo, empático e orientado à resolução de problemas; Capacidade de analisar dados e indicadores de performance de clientes; Organização e domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Salesforce, etc.); Experiência ativa com IA: Melhorias de processos com uso de IA. A Inteligência Artificial faz parte da nossa rotina e cultura. Buscamos pessoas que se sintam confortáveis em utilizar ferramentas de IA no dia a dia como apoio à execução, aprendizado e melhoria constante dos processos. Diferenciais: Experiência com empresas SaaS ou modelo de assinatura; Conhecimento em Customer Journey, métricas de CS e metodologias de onboarding; Habilidade para conduzir apresentações para clientes; Ter trabalhado com e-commerce, logística ou áreas relacionadas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Técnica