Profissional organizado(a), com boa comunicação escrita em inglês e português, para atuar como ponto inicial de atendimento no Service Desk. A principal função será monitorar as caixas de e-mail de suporte, registrar e encaminhar chamados no sistema ServiceNow, além de fornecer instruções simples aos usuários no primeiro contato. Responsabilidades: Monitorar e gerenciar as caixas de e-mail CSC e Brazil.IT, seguindo o procedimento padrão; Realizar abertura e registro de chamados no sistema ServiceNow; Atualizar worknotes nos chamados conforme o andamento do atendimento; Coletar as informações básicas iniciais necessárias para investigação de incidentes; Enviar orientações padronizadas e procedimentos simples aos usuários (ex: redefinição de senha, instruções de acesso remoto); Redirecionar chamados para os grupos de suporte (Service Desk , Field e Tech Support Team) adequados quando necessário; Manter comunicação clara, objetiva e educada, principalmente por e-mail, em inglês e português. Requisitos: Inglês com excelente escrita e compreensão; Conhecimento básico em ambientes Windows, pacote Office e ferramentas de TI. Diferenciais: Conhecimento prévio do sistema ServiceNow; Noções básicas de boas práticas ITIL; Experiência com processos de Service Desk ou Help Desk.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Inglês (Avançado), Português (Nativo)

• Experiência desejada: Sem experiência

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte