Responsabilidades Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação. Acompanhar o status das entregas, coletas e ocorrências de transporte, fornecendo informações precisas aos clientes. Registrar, analisar e tratar reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes. Interagir com as áreas operacionais para identificar e solucionar ocorrências relacionadas a atrasos, avarias, extravios, reentregas e devoluções. Monitorar indicadores de qualidade e nível de serviço (SLA). Elaborar relatórios de ocorrências e performance do atendimento. Realizar acompanhamento pós-atendimento, garantindo a satisfação do cliente. Atualizar sistemas e controles internos com informações das tratativas realizadas. Requisitos Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Service, preferencialmente em transportadoras ou operadores logísticos. Conhecimento de processos de transporte, coleta, entrega. Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Experiência com sistemas TMS, ERP ou plataformas de atendimento ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior