Supervisor Pleno de Call Center - Bilíngue Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Coordenador de Call Center - operação de vendas - precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos. Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência. O que você fará: Irá liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas de atendimento; Suas principais funções incluem supervisionar a performance da equipe, elaborar relatórios de desempenho, monitorar as chamadas, treinar os operadores, otimizar processos e implementar melhorias; Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador Chave de Desempenho contratual ('KPIs') e às expectativas financeiras; Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições; Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe. Se você: Tem disponibilidade para trabalho presencial na Barra Funda/SP; Possui ensino superior completo ou está cursando; Possui inglês intermediário; Tem energia, engajamento e dinamismo; Tem conhecimento intermediário em Excel; Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. Benefícios: -. Vale Refeição -. Assistência odontológica -. Vale Transporte -. Vale Alimentação -. Assistência médica -. Auxílio Creche -. Seguro de Vida -. Gympass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Comunicativo
• Decidido
• Empático
• Inteligência emocional
• Organizado
• Responsável