Se você é apaixonado(a) por dados, gosta de ajudar clientes a terem sucesso e quer crescer em uma área estratégica, essa vaga pode ser a sua oportunidade! Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Jr para fortalecer nosso time, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada positiva com nossos produtos e serviços, do onboarding ao relacionamento contínuo. Aqui, você terá a chance de colaborar com diferentes áreas, analisar dados de performance e propor melhorias reais na experiência do cliente. Principais Responsabilidades: Apoiar o time de Customer Success na gestão da experiência do cliente. Garantir a satisfação do cliente durante toda a jornada, do onboarding ao uso contínuo. Analisar dados e indicadores (como NPS e engajamento), transformando-os em insights estratégicos. Desenvolver e apresentar relatórios de performance para a liderança da área. Atuar em parceria com os times de suporte, comercial e outros, sendo o elo entre cliente e empresa. Propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento. Requisitos: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Engenharia ou áreas afins. Conhecimento intermediário em Excel (tratamento de dados, planilhas, relatórios). Familiaridade com ferramentas de CRM (como Movidesk, Sar2g ou similares). Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Competências esperadas: Perfil analítico e organizado, com foco em resultados. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e iniciativa para sugerir melhorias. Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas. Empatia e foco na experiência do cliente. Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success. Benefícios oferecidos: Vale Refeição Vale Alimentação Assistência Médica (coparticipação) Assistência Odontológica (coparticipação) Seguro de Vida PLR (conforme metas) Parcerias com universidades, lojas e com o SESC Day Off no aniversário Ambiente focado em saúde, bem-estar e desenvolvimento contínuo Gostou da vaga e quer crescer com a gente? VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Excel Avançado
• Experiência do Cliente
• Jornada do Cliente
• Onboarding de Clientes
• Power BI
• Relacionamento com o Cliente
• Retenção de Clientes
• Sucesso do Cliente