Responsabilidades e atribuições: Responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e analistas (se aplicável) alocados no Contact Center. Suas atividades envolvem questões técnicas importantes, que influenciam diretamente nos resultados, porém habilidades de relacionamento e liderança são extremamente necessárias para a gestão da equipe. Dentre as atividades estão englobados itens como coordenar as atividades dos programas implantados, focando na formação, manutenção e desenvolvimento da equipe de atendentes, para atingimento dos resultados acordados. Responsável por supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com maior suporte da liderança; Apoiar o RH na condução do recrutamento de novos funcionários, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis para a vaga, com decisão final validada pela gestão; Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário; Monitorar a folha de ponto da equipe, garantindo que os registros sejam corretos e ausências devidamente justificadas, sinalizando inconsistências ao pleno ou à coordenação; Realizar avaliações de desempenho individual e coletivo, utilizando ferramentas básicas como feedbacks e reuniões de acompanhamento, para promover melhorias no atendimento; Acompanhar a execução das atividades operacionais, distribuindo tarefas e orientando a equipe quanto às metas e dúvidas cotidianas; Monitorar indicadores operacionais básicos, como volume de chamadas e nível de serviço, sugerindo ajustes para cumprir as metas contratadas pelo cliente; Realizar a gestão de demandas relacionadas aos canais de atendimento, como caixa de e-mail e Reclame Aqui, garantindo a qualidade dos retornos realizados; Auxiliar na validação da conta telefônica dos clientes, verificando os dados dos relatórios de tarifação e informando qualquer inconsistência à gestão; Organizar escalas de férias da equipe, assegurando a continuidade das operações durante o período; Acompanhar o turnover da equipe, relatando necessidades de reposição e monitorando a adaptação de novos colaboradores; Garantir a aplicação das políticas do Contact Center, orientando a equipe sobre postura, comprometimento e ética no uso das ferramentas de trabalho; Gerenciar materiais do Contact Center (ex.: headsets e módulos de escuta), solicitando manutenções e acompanhando o uso correto; Atualizar e revisar documentos de suporte da equipe (Instruções de Trabalho, Scripts e FAQs), implementando melhorias com base em feedbacks operacionais; Participar de reuniões e trocas com áreas internas e clientes para dar visibilidade às atividades da operação. Contribuir na elaboração de relatórios operacionais simples e acompanhar casos pendentes até sua resolução, mantendo a coordenação informada; Abrir e acompanhar tickets relacionados a problemas de sistemas ou acessos, garantindo a solução em tempo hábil e informando a equipe sobre o andamento; Auxiliar na organização de ações motivacionais junto à equipe, como dias temáticos ou eventos simples, para promover engajamento; Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo na área da saúde Bacharel; (Biólogos, Biomédicos, Enfermeiros, Farmacêuticos Fisioterapeutas, e Nutricionistas); Experiência com SAC e Farmacovigilância e operações do mesmo segmento da área da saúde, preferencialmente como supervisor; Gestão de Pessoas; Pacote Office - nível avançado; Inglês - nível intermediário a avançado. Benefícios: -. Assistência Odontológica; -. Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) -. PPR (Programa de Participação nos Resultados); -. Dia de recarregar (Day off aniversário); -. Licença Maternidade/Paternidade -. PetLove -. Vale Transporte; -. Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online -. Assistência Médica Telemedicina da

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Enfermagem; Ensino Superior, Farmácia e Bioquímica; Ensino Superior, Fisioterapia; Ensino Superior, Nutrição; Ensino Superior, Biomedicina; Ensino Superior

Habilidades

• Experiência em operações de serviços
• Gestão de Pessoas;
• Pacote Office
• Pacote Office - nível avançado.