• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações. • Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes. • Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa. • Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas). • Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos. • Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo. • Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário. • Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente. • Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível. • Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN). • Noções de redes de telecomunicações. • Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP. • Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento. • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting). • Desejável experiência com sistema de gestão ERP (MKSolutions). • Experiência anterior com atendimento ao cliente. Benefícios: -. - Day Off -. - Segura de Vida -. - VR -. - VT -. - Pano de Saúde e Odonto

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades

• - Boa comunicação
• - Bom relacionamento interpessoal
• - Empatia
• - Organização
• - Proatividade
• - Resiliência