Requisitos: Estamos em busca de um Gerente de Atendimento com foco em canais críticos- Ouvidoria, com forte foco no cliente, perfil analítico e capacidade de lidar com casos complexos. O que te espera no dia a dia: .Liderar equipe de supervisores e operadores, traçando estratégias que garanta os resultados operacionais, através do acompanhamento e desenvolvimento da equipe. .Acompanhar o desempenho da operação através da análise de indicadores de negócio, garantindo o atingimento das metas propostas e excelência operacional. .Acompanhar os processos relacionados ao atendimento, identificar as prioridades, propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Superior Completo Vivência consolidada em atendimento ao cliente (Contact center) Conhecimento em ferramentas de Modelo de Gestão Pacote Office avançado Experiência em análises e apresentações

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior