Atividades: Monitorar as ligações; Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores; Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento; Fornecer informações para aplicação de feedback para os e área de treinamento; acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback. Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação. Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises. Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações Auxiliar a Supervisão nos indicadores e no treinamento dos novos colaboradores. Requisitos Pacote Office intermediário Conhecimento Inteligência Artificial Conhecimento ferramentas como 5W2H, Pareto Cursos especialização como Melhoria contínua, Excel ou Inteligência Artifical. Superior cursando ou completo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Participação nos lucros
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte