Monitorar e controlar diariamente métricas de Call Center (escala, aderênica, TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover) Elaborar previsões (forecast). Dimensionar a equipe de acordo com as curvas e previsão de demanda, com planos de curto, médio e longo prazo. Controlar o quadro operacional. Distribuir agentes ao longo do período de atendimento, atentando-se ao cumprimento das regras impostas pela NR 17; Controlar diariamente demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Elaborar relatórios gerenciais com análises para embasar decisões estratégicas e ações corretivas. Obrigatório: Conhecimento em Turbo Table Diferenciais: Experiência com ferramentas de BI e dashboards (ex.: Power BI). Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. WellHub -. Day Off -. 20% de desconto nos produtos da Marisa

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Administração de empresas; Ensino Superior, Engenharia de telecomunicações; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior

Habilidades

• (escala, aderênica, TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover)
• Agilidade
• Dashboards
• Métricas de Call Center
• NR 17
• Power BI
• Proatividade
• Turbo Table