Atendimento ao cliente por telefone via IPBX 3CX, tanto ativo como passivo; Atendimento ao cliente por via plataforma Chatmix, tanto ativo como passivo; Abertura, acompanhamento e finalização de chamados abertos nas plataformas Chatmix e Hubsosft; Fazer ativos por meio de telefone ou Chat aos clientes para avisá-los que sua demanda já está na rota do técnico; Prestar suporte técnico básico para problemas de telefonia fixa, móvel, internet banda larga e TV por assinatura; Auxiliar o cliente na configuração e utilização dos serviços contratados; Esclarecer dúvidas sobre planos, pacotes, faturas e promoções. Registrar todas as interações no sistema da empresa para controle e acompanhamento. Realizar procedimentos básicos de resolução de problemas (reset de modem/roteador, verificação de sinal, reconfiguração de equipamentos). Identificar e categorizar os chamados técnicos para encaminhamento às equipes responsáveis. Fornece informações sobre prazos para solução de falhas e escalonamento de problemas complexos. Explicar aos clientes as opções de planos e serviços disponíveis. Realizar retenção de clientes em risco de cancelamento. Esclarecer dúvidas sobre valores cobrados na fatura e formas de pagamento. Emitir segunda via de boletos e faturas. Registrar reclamações sobre cobranças indevidas e encaminhar para análise. Atuar no atendimento a reclamações e problemas persistentes. Esclarecer os direitos e deveres do cliente conforme normas da Anatel e regulamentos internos. Encaminhar casos críticos para ouvidoria ou órgãos reguladores, quando necessário Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório). Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou suporte técnico é um diferencial. Conhecimento de sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; Conhecimento em atendimento omnichannel (WhatsApp, redes sociais, chatbot). Requisitos Comportamentais: Empatia e escuta ativa; Comunicação clara e cordial; Boa comunicação verbal e escrita; Resiliência, Paciência e controle emocional; Postura ética, colaborativa e profissional; Proatividade e iniciativa; Comprometimento com a experiência do cliente; MORAR PRÓXIMO A PENHA

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Bônus por resultado
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte