Responsabilidades e Atribuições: Contato Ativo com Clientes: Realizar contatos proativos (telefone, e-mail, etc.) com clientes para acompanhar sua experiência após a compra, garantir a correta utilização do produto/serviço e identificar possíveis necessidades. Suporte e Solução de Problemas: Atender e responder prontamente às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo um atendimento de excelência. Registro e Acompanhamento: Manter registros precisos de todas as interações com os clientes em sistemas CRM ou planilhas, garantindo o acompanhamento adequado de cada caso. Identificação de Oportunidades: Identificar e qualificar novas oportunidades de vendas (upsell, cross-sell) durante os contatos de pós-venda, apresentando soluções que agreguem valor ao cliente. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e compartilhar insights com as áreas internas (comercial, marketing, produto) para contribuir com a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços. Relacionamento e Fidelização: Construir e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, visando a sua fidelização e a promoção da marca. Colaboração Interna: Trabalhar em colaboração com a equipe comercial e outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência do cliente. Acompanhamento de Métricas: Monitorar indicadores de satisfação do cliente e resultados de pós-venda, propondo ações para otimizar o desempenho.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte