Atender demandas de suporte de clientes em nível N2/N3. Gerenciar as demandas do setor, dividindo tarefas com colegas. Comunicar-se por telefone e por texto com clientes e colegas. Documentar tickets que serão encaminhados à programação. Realizar o diagnósticos de problemas reportados por clientes. Documentar os atendimentos em sistema interno de help desk. Criar/atualizar manuais e checklists para tarefas mais frequentes. Apoiar colegas da implantação na preparação de novos ambientes. Instalar/configurar módulos específicos do sistema no ambiente do cliente. Monitorar informações técnicas dos clientes e agir preventivamente pelo bom funcionamento do sistema. Realizar tarefas como restauração de backups e reestabelecimento completo do ambiente do sistema. Gerenciamento de contas de usuários em ferramentas internas (emails, CRM e outros programas). Buscar e propor ideias para melhoria dos processos internos de trabalho.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Banco de dados: Oracle, SQL Server, Interbase, PostgreSQL, DB2, Firebird, Informix, Caché, Sybase
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
• Sistemas Operacionais: Mac OS, FreeBSD, Linux, Solaris, UNIX, Windows, IBM OS, NetBSD, NT 4.0, VMS, JavaOS
• Outros programas: AutoCAD, Software de Contabilidade, Edição de Video, Edição de Som, Microsoft Project, Servidores de E-mail, Servidores Web, Servidores Proxy, ERP, CRM, SAP, Selenium

Habilidades

• Conhecimentos sobre processos empresariais. Conhecimentos sobre sistemas ERP. Conhecimentos em consultas SQL. Boa comunicação oral e escrita. Conhecimentos intermediários sobre rede, firewalls e internet.

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte