- Supervisionar e coordenar todas as funções do Departamento de Recepção; - Garantir que a equipe de Recepção dê um tratamento personalizado aos clientes e hóspedes e satisfaça as necessidades dos mesmos em questões relativas ao registro de entradas e saídas do hotel; - Aplicar estratégias para apoiar o incremento de receita relativa à venda de apartamentos; - Assegurar-se do débito adequado e cobrança eficiente das contas de hóspedes; - Atender e solucionar imediatamente as queixas de clientes e hóspedes e aplica as compensações; - Coordenar a operação adequadamente do departamento e a interface com demais áreas do hotel; - Coordenar as solicitações dos hóspedes, informações e serviços relativos a áreas internas do hotel, até alcançar sua satisfação; - Acompanhar a chegada, estada e saída de hóspedes VIP; - Coordenar a recepção, entrega e custódia de bagagem aos apartamentos e hóspedes; - Informar irregularidades aos responsáveis do hotel; - Atender e canalizar as queixas telefônicas dos hóspedes; - Satisfazer as necessidades de comunicação telefônica interna e externa dos clientes e hóspedes; - Oferecer um serviço telefônico personalizado e eficiente; - Organizar e controlar as funções operacionais do departamento, assegurando a cobrança adequada e eficiente dos serviços telefônicos; - Contar com números telefônicos de emergência e realiza chamadas de emergência caso necessário; - Assegurar a privacidade dos hóspedes. Benefícios: -. – Vale Transporte -. – Convênio Médico -. – Refeição no Local -. – Vale Alimentação -. – Convênio Odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado)

Habilidades

• - Comunicação - Relacionamento Interpessoal - Administração de Conflitos - Liderança - Proatividade - Dinamismo - Atenção aos detalhes